Yesprint - impression en ligne de flyers, affiches, cartes de visite, papier à lettres, bloc-notes, brochures, posters xxl, brochures et sous-main.
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Lundi - Jeudi : 08h30 - 17h00
Vendredi: 08h30 - 15h00

 
Foire aux questions
     
       
   
 

- Modalités de paiement
- Délais de livraison
- Frais d'envoi
- Quels pays livrez-vous ?
- Comment obtenir ma facture ?
- Comment faire un virement bancaire ?
- Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
- Quelle est la taille des fichiers à vous fournir ?
- Marges de découpe
- Couleurs
- Résolution
- TVA intracommunautaire
- Modification de fichier
- Sens de lecture
- Quantités et tirages
- Comment vous faire parvenir un fichier volumineux ?
- Partenariat et tarif revendeurs
- Fichiers pdf et transparences
- Heure limite pour la validation d'une commande
- Suivi de livraison
- Couleurs HKS
- Regroupement de commandes
- Le paiement de vos commandes
- Qu'est ce qu'un BAT ?
- Réalisez-vous des maquettes ?
- Je suis un particulier, puis-je commander chez vous ?
- J'ai fait un fichier .jpg avec Publisher ou Powerpoint, et vous me dites qu'il est en basse   définition 96 dpi ou 150 dpi. Que dois-je faire ?
- Que veux dire DPI ?
- Tableau de correspondance cm/dpi > pixels
- Qu'est ce que le contrôle des données ?
- J'ai une réclamation à formuler concernant un produit reçu, comment faire ?
- Mentions légales sur les produits
- Comment faire un noir CMJN ?

Modalités de paiement
Nous acceptons les deux modes de paiements suivants :
- paiement par virement bancaire (de votre compte bancaire, vers notre compte yesprint -   Société Générale)
- paiement par paypal (paiement en ligne par carte bancaire)
  Nous n'acceptons pas les chèques.

Délais de livraison
Tous nos produits sont fabriqués et expédiés dans un délai de 1 à 9 jours.
Frais d'envoi
Les frais d'envoi sont à notre charge.

Frais d'envoi
Les frais d'envoi sont à notre charge.

Quels pays livrez-vous ?
Sur le site internet www.yesprint.fr vous pouvez nous communiquer une adresse de livraison en France métropolitaine, ainsi qu'en Corse.
La livraison en Corse comporte des frais supplémentaires suivant le poids de votre commande.
Nous ne livrons pas pour l'instant les DOM / TOM.
Pour les livraisons dans les pays de la zone européenne : devis sur demande par e-mail.

Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez imprimer votre facture en ligne. Connectez-vous sur le site, cliquez sur "Mon compte" puis sur "Données de la commande" et enfin sur le dessin représentant l'imprimante, à la fin de la ligne tout à droite.

Comment faire un virement bancaire ?
Merci de contacter votre banque pour lui demander d'effectuer un virement bancaire de votre compte bancaire sur le notre. Voici nos coordonnées bancaires :

IMPORTANT :
Lors d'un paiement par virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de commande en commentaire du virement, afin de nous permettre de relier votre commande et votre paiement.
Une fois le virement effectué, vous avez la possibilité de nous transmettre par fax au 03.88.35.13.54 ou par e-mail à info@yesprint.fr, le justificatif du virement effectué par votre banque. Ceci afin que notre service comptable valide votre paiement sans attendre que l'argent soit sur notre compte. Ainsi le décompte du délai peut commencer.
Sans cette preuve, ou dans la cas où la preuve n'est pas acceptable par notre service comptable, votre paiement sera validé dès que l'argent apparaît sur notre compte bancaire (délai de 1 à 3 jours ouvrés selon les banques). Le décompte du délai commencera donc à ce moment-là.

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les formats de fichiers suivants :
JPEG
PDF
Tiff
Nous acceptons aussi d'autres fichiers (par ex. CorelDRAW, QuarkXPres, Word, Excel, Powerpoint et Publisher) que nous pouvons convertir pour vous. Dans ce cas, il faut choisir l'option payante "contrôle des données" à +15,00 € TTC.

Quelle est la taille des fichiers à vous fournir ?
Veillez nous envoyer les fichiers dans la taille exacte indiquée en rouge en dessous de la grille des tarifs.

Marges de découpe
Vous trouverez les dimensions exactes sur les pages des produits concernés.
- Format final : côtes indiquées en gris (taille du document imprimé et livré).
- Format Du fichier : côtes indiquées en rouge (taille du fichier à nous fournir). Merci de   respecter impérativement ces côtes.

Couleurs
Convertissez les couleurs en mode CMJN, car les couleurs en mode RVB sont uniquement destinées à l'affichage sur un moniteur. Veuillez faire attention à cela, sinon il risque d'y avoir des modifications de couleurs.

Résolution
La résolution joue un rôle prépondérant dans la qualité de vos travaux d'impression.
Elle doit être au minimum de 300dpi pour le fichier en taille originale.

TVA intracommunautaire
Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, vous pouvez le saisir dans votre compte client. Pour cela, allez dans "mon compte" puis "gestion de mon compte". Entrez le correctement (FR suivi de 11 chiffres sans aucun espace) dans votre compte, et vous payerez directement tous vos achats en hors taxes.
Nous sommes une société allemande, donc, si vous payez la TVA à 19,0% vous ne pourrez pas la récupérer sur votre déclaration de TVA française.

Modification de fichier
Pour toute modification de fichier, il faut refaire une nouvelle commande avec vos nouveaux fichiers.
Si vous avez déjà payé : nous annulerons l'ancienne commande et transfèrerons l'argent versé sur la nouvelle commande. Il suffira que vous nous communiquiez le nouveau numéro de commande.
Attention à ne pas payer la nouvelle commande (il suffit pour cela de fermer la fenêtre Paypal le cas échéant).

Sens de lecture
Dans le cas général, transmettez-nous toujours vos fichiers dans le sens de lecture.
Les flyers sont imprimables en paysage (horizontal ou à l'italienne) ou en portrait (vertical ou à la française).

Quantités et tirages
Les quantités proposées sur le site sont des quantités standard : nous ne faisons pas les quantités intermédiaires, ni inférieures.
Pour les quantités supérieures, veuillez nous envoyer une demande de prix par e-mail.

Comment vous faire parvenir un fichier volumineux ?
Si votre fichier fait plus de 15 Mo et que vous ne pouvez pas le télécharger sur notre serveur à l'étape 4 :
1) vous pouvez nous l'envoyer par e-mail.
2) vous pouvez aussi nous communiquer un lien pour télécharger ce fichier sur un serveur de votre choix.
3) vous pouvez aussi utiliser cette adresse : http://dl.free.fr de la manière suivante :
Me notifier du lien par email : VOTRE ADRESSE EMAIL
Notifier également mes contacts du lien : email 1 : info@yesprint.fr
message : IMPERATIF : VOTRE NUMERO DE COMMANDE
4) vous pouvez utilisez aussi d'autres sites internet de transfert de fichiers volumineux.

Partenariat et tarif revendeurs
Nous n'avons qu'un seul tarif, celui présent sur notre site internet. Nous n'offrons strictement aucune réduction à personne. Nous actualisons régulièrement nos prix. Notre politique tarifaire est de vous proposer les prix les plus bas sans avoir besoin de demander des réductions.

Fichiers pdf et transparences
L'utilisation d'Abode Indesign et d'Adobe Illustrator pose problème lors de la création du fichier pdf en utilisant "Export" vers fichier Adobe pdf.
C'est pour cela que nous demandons de créer les fichiers pdf de cette façon :
créer un fichier postscript, puis le distiller avec Acrobat Distiller en version ISO PDF / X '1 a : Standard 2001, d'après la définition dans ISO 15930-1 (basé sur PDF 1.3).
Pour limiter les risques de mauvais aplatissement au rippage (création des plaques offset pour imprimer), il faut préférer la version 1.3, et donc aplatir vous-mêmes les zones transparentes au lieu de se fier à la roulette russe que représente une version évoluée.
Veuillez noter que les problèmes de transparence échappent à tous nos contrôles de données.

Heure limite pour la validation d'une commande
Pour les commandes entre 4 et 9 jours de délai : il faut que les fichiers et le paiement soit validés avant 8h30 du matin. Ainsi ce jour compte comme premier jour.
Pour les commandes 2-3 jours de délai : il faut que les fichiers et le paiement soit validés avant 6h30 du matin. Ainsi ce jour compte comme premier jour.

Suivi de livraison
Pour suivre la livraison d'un colis, cliquez sur le numéro de colis en rouge dans "Mon compte" puis sur "Données de la commande".
Les colis sont scannés tous les jours du lundi au vendredi à 20h.

Couleurs HKS
Les couleurs HKS sont un système de couleurs équivalent au Pantone.
Vous pouvez créer des fichiers HKS en sélectionnant dans Adobe ; le système de couleurs HKS dans "Sélectionneur de couleur" puis choisir la "Bibliothèque des tons directs" HKS K.

Regroupement de commandes
Nous ne faisons pas de regroupement de commande. Chaque commande est expédiée séparément.

Le paiement de vos commandes
C'est à vous de vous assurer que l'argent nous parvienne bien. Nous ne faisons aucune relance pour vous signaler que votre commande n'est pas payée. Sans validation du paiement, la commande n'est pas imprimée.

Qu'est ce qu'un BAT ?
C'est un exemplaire papier correspondant au fichier fourni que nous vous faisons parvenir par courrier à votre adresse de facturation. Nous attendons ensuite votre accord pour lancer l'impression.
Veuillez bien noter que les BAT sont imprimés sur une presse numérique. Votre commande ne sera pas imprimée sur le même papier. Le rendu des couleurs pourra être différent sur les presses offset. Si vous avez commandé une impression en format A4 ou supérieur ; le BAT n'est pas à l'échelle. Si vous avez commandé une impression recto/verso, les deux faces seront présentées sur deux pages différentes. Nos BAT ne sont jamais pliés.

Réalisez-vous des maquettes ?
Nous sommes uniquement imprimeur, c'est à dire que c'est à vous de nous fournir les maquettes prêtes à imprimer (un fichier image).
Nous vous conseillons de vous adresser à un graphiste.

Je suis un particulier, puis-je commander chez vous ?
Oui, nous travaillons avec tout le monde. L'essentiel est de nous fournir des fichiers imprimables, respectant nos spécifications techniques.

J'ai fait un fichier .jpg avec Publisher ou Powerpoint, et vous me dites qu'il est en basse définition 96 dpi ou 150 dpi. Que dois-je faire ?
Publisher et Powerpoint ne sont pas des logiciels conçus pour l'impression. Pour résoudre ce problème, il suffit de reprendre votre fichier et de faire une mise en page en multipliant par 2 toutes les dimensions que l'on demande, si on vous a dit que votre fichier est en 150 dpi.
Si votre fichier est en 96 dpi, toutes les dimensions de votre mise en page doivent être multipliées par 3.

Que veux dire DPI ?
DPI signifie Dot Per Inch. En français cela veut dire Nombre de points par pouce. 1 pouce est égal à 2,54 cm. Donc les DPI signifient : nombre de pixels tous les 2,54 cm.

Tableau de correspondance cm/dpi > pixels
Nous vous indiquons ci-dessous des repères de dimensions en mm, et en pixels ceci avec une résolution de 300 dpi/ppi :
5,9 cm (à 300 dpi) > 690 pixels
8,9 cm (à 300 dpi) > 1051 pixels
7,5 cm (à 300 dpi) > 886 pixels
10,7 cm (à 300 dpi) > 1264 pixels
15 cm (à 300 dpi) > 1772 pixels
21,2 cm (à 300 dpi) > 2504 pixels
21,4 cm (à 300 dpi) > 2528 pixels
29,9 cm (à 300 dpi) > 3531 pixels
30,1 cm (à 300 dpi) > 3555 pixels
42,4 cm (à 300 dpi) > 5008 pixels
42,6 cm (à 300 dpi) > 5031 pixels
60 cm (à 300 dpi) > 7087 pixels
84,6 cm (à 300 dpi) > 9992 pixels

Qu'est ce que le contrôle des données ?
Merci de consulter la page "contrôle des données" où tout est expliqué en détails.

J'ai une réclamation à formuler concernant un produit reçu, comment faire ?
Si vos fichiers ne sont pas conformes à ce que nous demandons dans "contrôle des données", nous n'acceptons aucune réclamation.
Veuillez nous décrire brièvement les raisons de votre réclamation par courrier accompagné de 10 exemplaires (tracts, dépliants, brochures) à notre adresse postale française :

Mentions légales sur les produits
Nous n'apposons aucune mention légale sur nos produits. Veuillez vous renseigner sur les mentions obligatoires en fonction de votre diffusion. Nous sommes une société allemande, et en tant que telle, nous ne sommes soumis à aucune obligation de publication de mentions légales françaises.

Comment faire un noir CMJN ?
Pour faire un noir CMJN il faut faire ainsi :
C = 60%, M = 40%, J = 40% et N= 100%. Un noir CMJN dépassant 250-300% de couverture de couleur pose des problème de séchage.

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